カフェを経営しているものの、近年
近隣に新たなるカフェが続々と
オープンしている実情を受け、
リピーターの確保と新規顧客獲得を
目指し来店して頂いたお客様に対し、
アンケートへの記入をお願いして
います。幸い、アンケートへの
記入をお願いしたところ皆さん快く
記入して下さる上に、ために
なる内容ばかりを書き記して頂けるので
大変助かっているのですが、
唯一の懸念材料になっている
のは書いて頂いたアンケートの
集計や管理についてです。実は、
アンケートを書いて頂くにあたり集計や
管理のしやすさを考慮し、
ウェブサイトの専用サイト上から回答して
頂くという方法を行っていた事も
あるのですが、やはりインターネットから
ウェブサイトにアクセスし回答して頂く
方法は回答率が高いとは
言えない状態でした。
そのため、アンケート用紙と
ペンをお渡しし手書きで記入
して頂くようにしたところ、
回答率が著しく高くなった反面
集計については難しくなってしまいました。
そこで導入したのが、手書きの
アンケートであっても難なくパソコン上に
記録して管理する事が可能に
なるというソフトウェアです。
ソフトウェアは手書きの
アンケートでもパソコン上で集計と
管理ができるという利便性の高
さであるのにも関わらず、
普段使い慣れた文書作成ソフトで新たに
作る事ができるという点も魅力
的です。使い慣れたソフトウェアで集計と
管理が行えるからこそ、スタッフ全員で
データを共有し営業に際し共通認識が
持てるようになり、尚一層営業に
役立てられリピーターと新規顧客獲得に
繋がっています。
アンケートの集計はウェブサイトに
アクセスする方法、回答率は手書きの
方法と、
両方の特徴をもったものが
できたらういいのに、と感じます。